이 문서가 필요한 상황
처음부터 끝까지 한 번 따라가야 한다면 사용가이드를, 특정 문제가 생겼다면 고객센터 검색을 사용하세요.
고객센터는 큰 주제에서 세부 항목, 상세 문서 순서로 좁혀 들어가며 원하는 답을 찾을 수 있습니다.
작업 전 확인
- 전체 화면 흐름을 보고 싶으면 `/guide`를 먼저 열어 두세요.
- 문제 해결은 현재 보고 있는 페이지 URL과 오류 문구를 기준으로 고객센터에서 검색하세요.
- 제품 변경 사항은 릴리즈노트에서 날짜별로 확인할 수 있습니다.
진행 방법
- 1사용가이드에서 공고 탐색, 온보딩, 에디터, 내보내기 큰 흐름을 확인합니다.
- 2막힌 단계가 생기면 고객센터 검색창에 기능명이나 오류 문구를 입력합니다.
- 3해당 주제에 들어가 세부 항목 제목을 확인하고 가장 가까운 문서를 엽니다.
- 4문서 하단의 관련 문서를 따라가며 같은 맥락의 문제를 추가로 확인합니다.
자주 묻는 질문
- 고객센터 문서가 너무 많으면 어떻게 찾나요? 검색창에 '크레딧', 'HWP', '내보내기'처럼 기능명을 입력하세요.
- 영상 튜토리얼이 있나요? 현재 핵심 흐름은 이미지 기반 가이드와 도움말로 제공합니다.
- 릴리즈노트는 고객센터와 다른가요? 릴리즈노트는 변경 이력을 공지하는 곳입니다.
문제가 계속될 때
- 검색 결과가 없으면 유의어로 다시 검색해 보세요. 예: '다운로드' 대신 '내보내기'.
- 문서가 현재 화면과 다르면 릴리즈노트에서 최근 UI 변경을 확인하세요.
- 그래도 못 찾으면 하단 채널톡 버튼으로 현재 상황을 보내 주세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.