이 문서가 필요한 상황
문서를 업로드했는데 바로 열리지 않거나 오류가 나는 경우 대부분 파일 조건이나 변환 가능성 문제입니다.
사전에 유효성 조건을 확인하면 업로드 실패와 작성 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.
작업 전 확인
- 지원되는 확장자와 파일 크기 제한을 확인하세요.
- 암호화, 읽기 전용, 손상된 파일은 원본 프로그램에서 다시 저장해 보세요.
- 업로드할 권리가 있는 문서인지 확인하세요.
진행 방법
- 1파일 확장자를 확인합니다.
- 2원본 프로그램에서 파일이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
- 3가능하면 최신 형식으로 다시 저장합니다.
- 4genDOC에 업로드하고 오류 메시지를 확인합니다.
- 5실패하면 파일명, 확장자, 용량, 오류 문구를 기록합니다.
자주 묻는 질문
- 파일명이 한글이어도 되나요? 대부분 가능하지만 특수문자가 많으면 단순한 이름으로 바꾸는 것이 안전합니다.
- 암호가 걸린 문서도 되나요? 권장하지 않습니다. 암호를 해제한 복사본을 사용하세요.
- 너무 큰 파일은 어떻게 하나요? 이미지가 많은 문서는 용량을 줄이거나 필요한 양식만 분리하세요.
문제가 계속될 때
- 업로드가 즉시 실패하면 확장자와 용량을 먼저 확인하세요.
- 변환 중 멈추면 네트워크와 원본 파일 손상 여부를 확인하세요.
- 반복 실패하면 원본 파일을 열 수 있는 최소 정보와 오류 문구를 채널톡으로 보내 주세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.