이 문서가 필요한 상황
결제 후 사용 계획이 바뀌었거나, 결제 오류가 있었다고 판단될 때 환불 정책을 확인합니다.
환불 가능 여부는 결제일, 사용량, 법적 고지, 결제 처리사 정책을 함께 봐야 합니다.
작업 전 확인
- 결제 이메일, 결제일, 주문번호 또는 영수증을 준비하세요.
- 환불 요청 사유와 사용 여부를 정리하세요.
- 법인 결제라면 세금계산서/영수증 처리 여부를 확인하세요.
진행 방법
- `/refund` 환불정책 페이지를 확인합니다.
- 마이페이지 또는 결제 이메일에서 결제 정보를 확인합니다.
- 환불 요청이 필요하면 채널톡으로 결제 정보와 사유를 보냅니다.
- 결제 처리사 안내가 오면 해당 절차를 따릅니다.
자주 묻는 질문
- 결제 처리사는 어디인가요?
- 현재 genDOC의 온라인 결제는 Toss Payments 결제창을 통해 처리됩니다.
- 바로 환불되나요?
- 결제 수단과 처리사에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 크레딧을 일부 사용했으면 어떻게 되나요?
- 정책에 따라 환불 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
문제가 계속될 때
- 영수증을 찾지 못하면 결제한 이메일 계정의 받은편지함을 검색하세요.
- 환불 요청이 지연되면 채널톡에 최초 문의 시각과 결제 정보를 다시 남겨 주세요.
- 카드사 반영이 늦으면 결제 처리사 승인 이후 카드사 처리 시간을 확인하세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.