이 문서가 필요한 상황
고객센터 검색으로 원하는 답을 찾지 못했거나 계정/문서별 확인이 필요한 경우 채널톡으로 문의하세요.
genDOC 고객센터는 카카오톡 문의를 기본 인입 채널로 사용하지 않고, 제품 안의 채널톡을 기준으로 지원합니다.
작업 전 확인
- 현재 페이지 URL, 공고명, 문서명, 오류 문구를 준비하세요.
- 화면 문제는 스크린샷을 함께 보내면 빠릅니다.
- 계정 문제는 로그인 이메일과 초대받은 이메일을 구분해 알려 주세요.
진행 방법
- 1고객센터 하단의 '채널톡으로 문의하기' 버튼을 누릅니다.
- 2우측 하단 채널톡 창이 열리면 문의 유형을 간단히 적습니다.
- 3공고명, 문서명, 오류 시각, 기대한 동작을 함께 보냅니다.
- 4답변을 기다리며 같은 문서에서 반복 실행을 많이 하지 않습니다.
자주 묻는 질문
- 카카오톡으로 문의해도 되나요? 현재 고객센터 지원 흐름은 채널톡을 기준으로 합니다.
- 응답 시간은 어떻게 되나요? 운영 상황에 따라 달라질 수 있으며 급한 마감 문의는 마감 시각을 꼭 적어 주세요.
- 파일을 보내야 하나요? 민감 정보를 확인한 뒤 필요한 경우에만 공유하세요.
문제가 계속될 때
- 채널톡 버튼이 보이지 않으면 `/resources/help` 하위 페이지에서 새로고침하세요.
- 채팅창이 열리지 않으면 브라우저 팝업/스크립트 차단 설정을 확인하세요.
- 같은 문의를 여러 채널로 보내기보다 채널톡 한 곳에 정보를 모아 주세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.