이 문서가 필요한 상황
문의 전에 어떤 내용을 지원팀이 바로 도와줄 수 있는지 알면 기대치를 맞추기 쉽습니다.
genDOC은 제품 사용을 돕는 SaaS이며, 지원사업 제출 대행이나 합격 보장 서비스가 아닙니다.
작업 전 확인
- 제품 오류인지, 사업계획서 내용 상담인지, 외부 제출 사이트 문제인지 구분하세요.
- 계정/결제 문의는 본인 확인에 필요한 정보를 준비하세요.
- 사업계획서 내용 판단은 AI 검토와 사용자 판단이 함께 필요합니다.
진행 방법
- 1문의 유형을 제품 오류, 계정, 결제, 문서 변환, 사용법 중 하나로 정합니다.
- 2필요한 증거 자료를 모읍니다.
- 3채널톡에 기대한 동작과 실제 동작을 구분해 작성합니다.
- 4지원 범위를 벗어난 제출 대행, 합격 보장, 법률·세무 자문은 별도 전문가 확인이 필요합니다.
자주 묻는 질문
- 사업계획서를 대신 써 주나요? 제품은 작성 보조와 검토를 제공합니다.
- 합격 가능성을 보장하나요? 보장하지 않습니다. 심사 결과는 기관 판단입니다.
- 외부 제출 사이트 오류도 해결해 주나요? genDOC 파일과 관련된 부분은 도울 수 있지만 외부 사이트 운영은 기관 담당입니다.
문제가 계속될 때
- 문의 답변이 늦으면 추가 메시지보다 처음 문의에 정보를 보강하세요.
- 지원 범위를 벗어난 경우 관련 기관이나 전문가 상담이 필요할 수 있습니다.
- 긴급 마감 문의는 마감일과 남은 시간을 제목처럼 먼저 적어 주세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.