이 문서가 필요한 상황
HWP/HWPX/DOCX 파일을 가져오거나 미리보기할 때 변환 단계가 오래 걸릴 수 있습니다.
변환 실패는 원본 파일이 열리지 않는 문제와 구분해 봐야 합니다.
작업 전 확인
- 파일 용량과 페이지 수를 확인하세요.
- 이미지가 많은 문서나 복잡한 표가 많은 문서는 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 동시에 여러 파일을 업로드하지 않는 것이 좋습니다.
진행 방법
- 1최소 1~2분 정도 기다린 뒤 상태를 확인합니다.
- 2새로고침 전 업로드가 완료됐는지 봅니다.
- 3원본 파일을 로컬 프로그램에서 다시 저장한 뒤 재시도합니다.
- 4파일명을 단순하게 바꾸고 다시 업로드합니다.
- 5계속 실패하면 파일 형식, 용량, 오류 문구를 문의에 포함합니다.
자주 묻는 질문
- 변환 중 다른 페이지로 이동해도 되나요? 가능하면 완료될 때까지 기다리세요.
- 같은 파일을 여러 번 올리면 되나요? 반복 업로드보다 원본 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
- 서식이 복잡하면 변환을 못 하나요? 가능하더라도 결과 검수가 더 필요합니다.
문제가 계속될 때
- 타임아웃이 반복되면 파일을 더 작은 단위로 나누거나 이미지 용량을 줄여 보세요.
- 특정 공고 파일만 실패하면 원본 파일 손상 가능성을 확인하세요.
- 변환 실패 문의 시 원본 파일을 직접 보내야 할 수 있으니 민감 정보 포함 여부를 먼저 확인하세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.