이 문서가 필요한 상황
공고 첨부파일, 가져온 문서, 에디터 문서가 열리지 않으면 원인을 좁혀야 합니다.
같은 오류처럼 보여도 파일 손상, 권한, 변환 실패, 브라우저 캐시 등 원인이 다를 수 있습니다.
작업 전 확인
- 오류 메시지와 파일명을 기록하세요.
- 다른 파일은 열리는지 비교하세요.
- 원본 파일을 다운로드해 로컬 프로그램에서 열어 보세요.
진행 방법
- 새로고침 후 다시 엽니다.
- 파일 확장자와 용량을 확인합니다.
- 같은 공고의 다른 첨부파일을 열어 봅니다.
- 다른 브라우저 또는 시크릿 창에서 확인합니다.
- 반복되면 공고 URL, 파일명, 오류 화면을 채널톡으로 보냅니다.
자주 묻는 질문
- 다운로드는 되는데 미리보기만 안 됩니다. 어떻게 하나요?
- 미리보기 변환만 실패했을 수 있습니다.
- 권한 오류일 수 있나요?
- 팀 문서나 회사 자료는 권한 문제일 수 있습니다.
- 모바일에서 안 열리면?
- 문서 편집은 PC 환경을 권장합니다.
문제가 계속될 때
- 회색 화면이나 무한 로딩은 변환 실패나 네트워크 문제일 수 있습니다.
- 이해하기 어려운 오류 문구가 보이면 그대로 캡처해 주세요.
- 파일명이 깨져 있으면 원본 사이트에서 최신 파일을 다시 내려받아 확인하세요.
문의 전 준비
문제가 계속되면 현재 페이지 URL, 공고명 또는 문서명, 오류 문구, 기대한 동작과 실제 동작을 함께 채널톡으로 보내 주세요.